Pod turističkom valorizacijom podrazumijevamo vrjednovanje, tj., kvalitativnu i kvantitativnu provjeru turističke vrijednosti svih prethodno popisanih resursa i vrijednosti, kao i ostalih konstitutivnih elemenata turističkog potencijala. Cilj valorizacije je da procijeni vrijednosti elemenata turističkog potencijala, odnosno da procijeni njihovu apsolutnu turističku vrijednost jednih elemenata i resursa u odnosu na druge. To bi se odnosilo i na turističku valorizaciju manifestacija.
Svjetska turistička organizacija (WTO) izdvaja dvije velike grupe kriterija turističke valorizacije:
Interni faktori: faktori koji se odnose na stupanj iskorištenosti turističkog resursa, odnosno vrijednosti (urbanizacija, infrastruktura, oprema i turističke usluge) i faktori koji se poklapaju sa značajkama samog resursa koji čini osnovu turističke vrijednosti;
Eksterni faktori: čine ga oni elementi koji mogu utjecati na turistička kretanja usmjerena k turističkim vrijednostima i koji određuju njihov položaj u odnosu na turističko tržište i tražnju, kao što su pristupačnost, specifičnost vrijednosti, blizina emitivnih centara i važnost (značaj) vrijednosti.
Kriterij valorizacije i evaluacije
Da bi valorizacija bila potpuna, objektivna, a time i svrsishodna, treba je izvršiti i prije i poslije održavanja manifestacije, a dobijene podatke (rezultate) usporediti. Na taj način dobija se prava slika vrijednosti manifestacije.
Postoje određeni okvirni kriteriji koji se putem evaluacije primjenjuju i analiziraju u valorizaciji, a odnose se na financijski plan, ljudske resurse, kapacitete, medije, programske, lokacijske, iskustvene i faktore menadžmenta, kao i na tehničku podršku i kvalitetu potrebnih dopunskih usluga. Evaluacija omogućuje periodično ocjenjivanje efikasnosti, efektivnosti, utjecaja, održivosti i važnosti projekta/manifestacije u kontekstu postavljenih ciljeva, te procjenjuje stupanj na kome su se ciljevi i zadaci »susreli«. Navedeni kriteriji se detaljno raščlanjuju stavku po stavku i prije i poslije održavanja manifestacije, te se u tabelarnom prikazu numeričkim (npr. od 1 do 5) i opisnim (riječima) ocjenama vrjednuju očekivani (prije održavanja) i ostvareni (poslije održavanja) ciljevi i rezultati. Raščlanjeni popis kriterija jest opsežan, ali je vrlo koristan!
Kriteriji evaluacije prije održavanja manifestacije bili bi:
- mogućnost za uspjeh i potencijalni rizici;
- kompatibilnost s postojećim vrijednostima i održivost postojećih vrijednosti;
- vrijeme (termin) održavanja (sezona/vansezona, kontinualno/povremeno);
- ukupne financijske potrebe;
- potencijani sponzori;
- očekivani nivo podrške lokalne zajednice i društva u cijelosti;
- kadrovski potencijal (menadžment);
- potencijalne pogodnosti lokacije/mjesta/regije (destinacije);
- povezanost s imidžom/brendom destinacije;
- mogućnosti povećanja prestiža destinacije organiziranja;
- pogodnosti za domaće sudionike;
- potencijalni ekološki utjecaji;
- predviđeni broj sudionika, posjetitelja/turista i predstavnika medija;
- potencijalni ekonomski utjecaji i efekti;
- potencijalni utjecaji medija;
- mogućnosti za razvoj infra i suprastrukture;
- potencijalna povezanost s drugim manifestacijama (događajima).
Kriteriji evaluacije poslije održavanja manifestacije su:
- financijski rezultati (dobitak/gubitak);
- ekonomski utjecaji i efekti na destinaciju (a u zavisnosti od njenog ranga i šire);
- broj sudionika, posjetitelja/turista (kako domaćih tako i stranih); – ukupno prisustvo;
- ostvareni broj noćenja i iskorištenost kapaciteta;
- prosječna potrošnja po gostu (direktni troškovi posjetitelja) i analiza cijena;
- efekti medijske pokrivenosti;
- stav lokalne zajednice i društva u cijelosti;
- zadovoljstvo sponzora;
- kreativnost i učinak organizatora (menadžmenta);
- ekološki utjecaji;
- socio-kulturni utjecaji na domicilno stanovništvo;
- stupanj ostvarenog prestiža i imidža destinacije;
- buduće korištenje novoizgrađene infra i suprastrukture i kapaciteta;
- potencijali za organiziranje budućih manifestacija;
- analiza svih evidentiranih problema i sugestija.
Kod valorizacije manifestacija bitno je još uključiti i turističke aspekte, odnosno utjecaje atraktivnih prirodnih i antropogenih turističkih vrijednosti na manifestaciju. Za razliku od navedenih kriterija evaluacije, oni ne podliježu standardizaciji, odnosno za njih se ne može dati opća ocjena. To je svojevrstan paradoks, jer baš ti pokazatelji bitno utječu da neka manifestacija postane i turistički atraktivna.
Zadovoljstvo posjetitelja je turistički doživljaj
Sljedeći značajan efekt je zadovoljstvo posjetitelja manifestacije ukupnim turističkim doživljajem, uključujući mogućnost komunikacije s lokalnom zajednicom i ostalim posjetiteljima manifestacije. Zadovoljstvo posjetitelja manifestacije integralnim proizvodom manifestacijskog turizma – turističkim doživljajem – predstavlja iskustvo koje utječe na odluku o ponovnom dolasku u destinaciju.
Značaj istraživanja stavova posjetitelja o kvaliteti manifestacije je velik. Mišljenje posjetitelja je važno pri ocjenjivanju životnog ciklusa manifestacije, jer, kao i svaki proizvod, tako i manifestacija kao turistički proizvod ima svoje uspone i padove. Inoviranje manifestacija novim programskim sadržajem i stalno poboljšanje kvalitete usluga vezanih za održavanje manifestacije doprinosi njenoj atraktivnosti u dužem periodu i dobrom pozicioniranju destinacije u kojoj se manifestacija održava.
Korisničko tržište kod ocjenjivanja proizvoda manifestacijskog turizma izdvaja određene faktore koji imaju značajnu ulogu kako u opredjeljenju turista da posjete manifestaciju, tako i u procjeni zadovoljstva ukupnim turističkim doživljajem tijekom boravka u destinaciji održavanja manifestacije. Značaj pojedinih faktora specifičan je za svaku destinaciju, te bi primjena jednog generalnog modela bila isuviše pojednostavljena bez izražavanja njenih specifičnosti. Najčešće korištene metode u izražavanju korisničkog tržišta po pitanju zadovoljstva turista kvalitetom proizvoda manifestacijskog turizma (doživljaja) je ocjena (ocjenjivanje i vrje-dnovanje) sljedećih faktora:
- ambijent,
- kvaliteta manifestacijskog turističkog proizvoda,
- odnos lokalne zajednice prema posjetiteljima manifestacije,
- sigurnost boravka na destinaciji tijekom manifestacije i
- društveni utjecaj manifestacije.
Turistička valorizacija manifestacija u odnosu na atraktivne prirodne i antropogene vrijednosti
Za turizam su atraktivni oni prirodni objekti koji nalazeći se u odgovarajućem klimatskom tipu na geomorfološkom obliku, mjestu pored hidrografskog objekta i odgovarajućom florom i faunom predstavljaju destinciju interesantnu za turistička kretanja. Njihovom kombinacijom formiraju se razni tipovi prirodnih sredina. Veza prirodnih i antropogenih elemenata i manifestacijskog turizma je dvostruka. Kao prvo, prirodni elementi označavaju bliži lokalitet i karakter manifestacije, a kao drugo, prirodni elementi čine vrijednost čije osobenosti služe kao osnova za organiziranje manifestacije. S druge strane, antropogeni elementi (vrijednosti) i faktori ključni su za organiziranje i održavanje manifestacije. Ova povezanost može imati tri osnove: dobru, zadovoljavajuću i nezadovoljavajuću.
Dobru osnovu imaju one manifestacije koje su kompletno povezane s prirodom i/ili antropogenim turističkim vrijednostima i kao takve imaju značajno mjesto u turističkoj ponudi. To su manifestacije koje su povezane s odgovarajućim vidovima turizma
Sa zadovoljavajućom osnovom su manifestacije koje su djelomično povezane s kompleksom prirodnih i/ili antropogenih elemenata i one koje kompleksno promatraju prirodne elemente, ali što za lokaciju održavanja nije prevashodno (npr. znanstveno-stručne manifestacije i skupovi).
Nezadovoljavajuću osnovu imaju one manifestacije koje nisu u potpunosti iskoristile povezanost s prirodnim i/ili antropogenim elementima uslijed brojnih faktora, prije svega ljudske prirode: neorganiziranost i stihijnost organizatora i sponzora, nespremnost i nezainteresiranost turističkih organizacija, lokalne vlasti i domicilnog stanovništva za uključivanje u organizaciju i provođenje manifestacije, neodgovarajuća infrastruktura i nedostatak financijskih sredstava.
Turistička manifestacija može imati i vrlo dobru osnovu povezanosti s prirodnim i antropogenim turističkim vrijednostima ukoliko se organizira na lokaciji koja je istovremeno i turistička vrijednost (a naravno, atraktivni dobro osmišljeni, organizirani i provedeni glavni i prateći programi i sadržaji manifestacije se podrazumijevaju!, op. a.), prometno je pristupačna, a nivo opremljenosti natprosječan (na visokom nivou).
Ukupno uzevši, mogu se izvesti i neki zajednički elementi od važnosti za turističku valorizaciju turističkih manifestacija: nivo opremljenosti, povezanost manifestacije s turističkim vrijednostima uz atraktivnost, prometnu povezanost i dostupnost destinacije manifestacije s kontraktivnom zonom. Ovi elementi osnova su za valorizaciju turističke manifestacije.
Atila Dunđerski, dipl. turizmolog
(Kraj)